En un mercado donde la asistencia al viajero ha sido vista históricamente como un respaldo meramente funcional —un servicio para emergencias de salud o problemas logísticos— PAX Assistance ha roto esquemas. La empresa, que llegó a Colombia en 2022, no solo ha extendido sus servicios de cobertura médica y logística para los viajeros, sino que ha tomado un papel pionero en una dimensión aún más profunda: el bienestar emocional de sus usuarios.
El enfoque de PAX Assistance se diferencia por abordar necesidades que, hasta hace poco, no eran vistas como una prioridad en la industria. Hoy en día, enfrentamos una realidad en la que los viajeros no solo buscan seguridad física, sino también una estabilidad emocional para disfrutar plenamente de sus experiencias. Para muchos, los viajes pueden desencadenar ansiedad, miedo a volar o incluso ataques de pánico, especialmente en una era post-pandemia donde la incertidumbre y el estrés han aumentado en todos los aspectos de la vida.
En lugar de simplemente desplegar «bots» programados o brindar respuestas mecánicas a los problemas que enfrentan los viajeros, la empresa ofrece un sistema de soporte emocional 24/7 que incluye acceso a inteligencia artificial avanzada y, más importante aún, a una red de profesionales de la salud mental. Esta estrategia resalta su enfoque basado en la empatía y la humanidad, conceptos que en un principio pueden sonar ajenos a un servicio de asistencia, pero que resultan vitales para el viajero moderno.
Además del soporte emocional, PAX Assistance ha implementado innovaciones como su servicio de PAX CASH, que facilita la resolución de trámites económicos de manera eficiente y sin complicaciones. La empresa se ha convertido en una de las mejor valoradas en plataformas como Google y Trustpilot.
