“Te escuchamos” funciona como un canal de apoyo emocional que permite activar de manera oportuna rutas especializadas, con orientación profesional y atención inmediata. A través de un equipo interdisciplinario de salud mental, disponible los siete días de la semana, los habitantes del municipio encuentran un espacio seguro para ser escuchados, recibir contención emocional y fortalecer sus redes de apoyo.
Del total de atenciones reportadas, 501 se realizaron en el centro fijo de escucha, ubicado en el sótano del palacio municipal, donde predominan los casos asociados a signos y síntomas de ansiedad y depresión. La línea telefónica, por su parte, ha atendido 267 orientaciones, siendo los primeros auxilios psicológicos el servicio más solicitado por la ciudadanía.
La estrategia no se limita a la intervención en momentos de crisis. Según la Administración Municipal, el programa acompaña a las personas durante todo su proceso emocional, con seguimiento a los casos y acciones de fortalecimiento del entorno familiar y comunitario. En este propósito, se han adelantado 80 gestiones de caso para garantizar continuidad en la atención.
En materia de protección de la vida, el componente de respuesta inmediata ha sido clave, ya que se han activado 25 rutas por Código Dorado relacionadas con conductas suicidas, siguiendo los protocolos establecidos para la atención de este tipo de emergencias. Estas intervenciones buscan reducir el riesgo, vincular a las personas a servicios especializados y articular a las instituciones competentes.
La estrategia también llega a los territorios. A través de atenciones itinerantes en salud mental, se han impactado 981 personas con jornadas comunitarias, metodologías participativas y la presencia de un personaje pedagógico diseñado para generar cercanía, confianza y educación emocional con la comunidad.
“Nuestro propósito es proteger la vida, promover el bienestar y garantizar que cada persona encuentre un espacio seguro donde pueda ser escuchada y atendida. Porque la salud mental es una prioridad para nosotros como Administración”, afirmó el alcalde de Copacabana, Johnnatan Pineda Agudelo.
La línea telefónica de atención en salud mental 314 567 6380 está disponible todos los días, de lunes a domingo, entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m. El centro fijo de escucha presta servicio de lunes a viernes, entre las 7:30 a.m. y las 12:00 m y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m., para quienes prefieren la atención presencial.
Además, el Municipio participa en la Mesa Metropolitana de Salud Mental, espacio de articulación interinstitucional en el que se definen estrategias de prevención, promoción y atención integral. A esto se suma una alianza con el Metro de Medellín, que permite llevar actividades de sensibilización y acompañamiento en salud mental a escenarios de movilidad y encuentro ciudadano, ampliando el alcance de la estrategia más allá del despacho municipal.
